De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, ou optar pela troca por outro item disponível em nosso estoque. Esse pedido pode ser feito em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento da compra.
Trocas
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A troca pode ocorrer de duas formas:
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Sem custo para a cliente: quando houver defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Use Nati.
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Com custo por conta da cliente: quando a troca for solicitada por motivo de tamanho, cor ou modelo (nesse caso, o frete de envio da nova peça é de responsabilidade da cliente).
Importante:
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Não realizamos trocas de peças íntimas, moda praia (biquínis e maiôs), peças em promoção/liquidação ou itens vendidos como pré-venda.
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A peça precisa estar sem sinais de uso, com a etiqueta original ainda fixada.
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A troca também pode ser combinada presencialmente, caso a cliente esteja na região e prefira esse formato.
Condições para Troca ou Devolução
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O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado: embalagem original, etiqueta e demais itens que o acompanhavam, sem indícios de uso.
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Após o recebimento pela Use Nati, o produto passa por uma análise, que pode levar até 4 dias úteis a partir da chegada.
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Caso o produto não atenda às condições descritas acima, ele será devolvido à cliente sem aviso prévio.
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Se o item solicitado para troca não estiver mais disponível em estoque, será oferecido um cupom de crédito no valor correspondente, para uso em uma nova compra.
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O prazo total do processo de troca/devolução pode variar conforme a região e a data de postagem nos Correios.
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Recomendamos guardar a embalagem original até a finalização do processo, garantindo que o produto seja transportado com a devida proteção.
Produto com Avaria
Ao receber seu pedido, confira imediatamente a embalagem e a peça:
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Se a entrega for feita por transportadora e você notar avaria no ato do recebimento, recuse a entrega e registre a ocorrência no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nosso atendimento.
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Se a entrega for feita pelos Correios e a avaria só for percebida após a abertura, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido no assunto e uma foto do produto danificado no corpo da mensagem.
Produto Divergente do Pedido
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Caso perceba a divergência no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o problema na nota fiscal ou comprovante de entrega. Depois, entre em contato com nosso atendimento.
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Caso perceba a divergência após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos.
Contato para Solicitação
WhatsApp: (21) 99748-7105
E-mail: [email protected]
Instagram: @useenati
Natália Almeida Monteiro — CNPJ 27.718.459/0001-81 — Use Nati